金海恪守“承載個(gè)人理想，追求企業(yè)進(jìn)步，創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，本著“品牌源于品質(zhì)，口碑來(lái)自真誠(chéng)”的核心理念，提倡“以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為根本，以市場(chǎng)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以“努力讓客戶更感動(dòng)”的理念服務(wù)客戶，以“求同存異、團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團(tuán)隊(duì)精神協(xié)同合作，以“不斷追求客戶滿意度，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值”的質(zhì)量方針求得企業(yè)發(fā)展。

 

目前“體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、尊重客戶需求”已成為金海企業(yè)文化的三大亮點(diǎn)。金海的目標(biāo)是打造“年輕的金海、大家的金海、永遠(yuǎn)的金海”，創(chuàng)立一個(gè)充滿活力，富有愛(ài)心，具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

 

一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標(biāo)

 

員工的工資和公司的利潤(rùn)都來(lái)自客戶，因此，公司要生存、要發(fā)展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)，企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對(duì)金海100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明，能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無(wú)阻，在2010年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上，以后逐漸提高。客戶100%滿意是金海的追求目標(biāo)，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)等與此有矛盾時(shí)，要堅(jiān)決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo)，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則：

 

1-1質(zhì)量保證原則

 

金海的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到金海規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)溝通無(wú)效，要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。

 

 

1-2有效溝通原則

 

無(wú)論在什么時(shí)候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計(jì)劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^(guò)自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動(dòng)著，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶一定是對(duì)金海滿意的客戶。

 

1-3安全第一原則

 

凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會(huì)由此產(chǎn)生不滿意。

 

1-4專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則

 

一切都要以負(fù)責(zé)任的專(zhuān)家形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢(qián)、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。

 

 

二、“讓員工擁有成功人生”是金海發(fā)展的根本源泉

 

金海認(rèn)為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來(lái)到金海的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭，沒(méi)有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟(jì)收入，只有靠本人的奮斗，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想，才能提高生活的品質(zhì)。金海承認(rèn)每個(gè)員工的個(gè)人需求，創(chuàng)造條件滿足員工的個(gè)人合理要求，促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，金海公司的成功與員工個(gè)人的成功，互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。

 

2-1金海成功人生的標(biāo)準(zhǔn)

 

靈魂與人格的獨(dú)立，金錢(qián)與名利的主人。具體來(lái)講，是做“社會(huì)的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識(shí)與能力，得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì)收入。

 

2-2挑選合適員工的原則

 

我們不是挑選“最優(yōu)秀”的人才進(jìn)入金海，而是挑選適合金海的人進(jìn)入金海，即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工，金海用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用，金海拒絕個(gè)人英雄主義和個(gè)人英雄，金海拒絕急功近利之士，強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

 

2-3從零起步的原則

 

進(jìn)入金海的員工不管過(guò)去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來(lái)自何方，不管能力多強(qiáng)，在初入金海時(shí)，一切從零開(kāi)始，從新員工培訓(xùn)開(kāi)始，從基層做起，從基礎(chǔ)工作做起。（特殊引進(jìn)人才另論）

 

2-4公正、公平、公開(kāi)原則

 

金海對(duì)各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。金海對(duì)重要崗位人才的選拔無(wú)論是通過(guò)競(jìng)聘方式（如部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘和高級(jí)別設(shè)計(jì)師競(jìng)聘），或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開(kāi)。只要你認(rèn)同金海企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對(duì)你的工作表示滿意，金海就會(huì)認(rèn)同你、信任你，金海就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。金海反對(duì)任何小集團(tuán)、背后交易與裙帶關(guān)系。

 

2-5員工上升通道原則

 

金海給每位適合金海的員工提供合適的上升通道，有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。金海通過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)人才，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予職務(wù)提升，讓主管（含）級(jí)以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺(tái)和發(fā)展的通道。如金海的新員工培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，就是告訴員工如何做一個(gè)合格的金海人，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)技能，教會(huì)員工如何做事，盡快使新員工從外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行，從不熟悉金海到盡快適應(yīng)金海，進(jìn)入上升狀態(tài)。爾后，因人施教，對(duì)不同的人提供不同的合適崗位，對(duì)那些高度認(rèn)同金海企業(yè)文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機(jī)會(huì)讓其放開(kāi)手腳干，在一定的程度上包容員工的過(guò)失，敢于為其交學(xué)費(fèi)，在工作中幫助其迅速提升。

 

2-6上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則

 

金海要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對(duì)公司滿意，以身作則，不高高在上，無(wú)任何特權(quán)，決不能反其道而行之，絕不允許上級(jí)欠下級(jí)任何形式的人情，公司在做出對(duì)某部分員工利益有調(diào)整的決策前，應(yīng)事前征求這部分員工的意見(jiàn), 公司在做出對(duì)某個(gè)員工的處分前，應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。

 

2-7體貼寬容原則

 

金海各部門(mén)之間的工作開(kāi)展，應(yīng)是“坦誠(chéng)、協(xié)作、尊重”；金海的各級(jí)管理者對(duì)下屬的困難，包括個(gè)人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對(duì)下屬努力工作帶來(lái)的過(guò)失，要給予理解與最大的寬容，對(duì)下屬不同的個(gè)人習(xí)慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別人的燈。

 

三、“完美源自細(xì)節(jié)”是金海的行為準(zhǔn)則

 

細(xì)節(jié)是一種執(zhí)行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無(wú)小事，每件小事是事關(guān)公司的競(jìng)爭(zhēng)力的要素。與“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)同理，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)是手段、是過(guò)程、是投入，完美是結(jié)果、是結(jié)局，是目標(biāo)的表現(xiàn)，即所謂的“完美源自細(xì)節(jié)”。本準(zhǔn)則可細(xì)化為：

 

3-1復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化原則

 

金海是個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到公司內(nèi)外的方方面面，有些工作十分復(fù)雜，讓我們不知從何下手，此時(shí)，我們要從容應(yīng)對(duì)，只要具有將復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧，只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚，本人的要求相關(guān)人清楚，工作就不再?gòu)?fù)雜，通過(guò)這種辦法，我們對(duì)調(diào)查研究、決策、執(zhí)行全過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)把握到位，我們把對(duì)外公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內(nèi)部服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位……我們就能造就完美的金海。

 

3-2細(xì)節(jié)細(xì)化無(wú)止境原則

 

每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入，從哲學(xué)角度來(lái)看可無(wú)窮“細(xì)化”，絕對(duì)不能淺嘗輒止，絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作，以客戶服務(wù)為例，我們?cè)谧稍儭⒃O(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個(gè)細(xì)節(jié)，在上述五個(gè)細(xì)節(jié)中應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化，如預(yù)算的每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目都要十分準(zhǔn)確，每個(gè)項(xiàng)目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無(wú)誤，每位設(shè)計(jì)師在每次與客戶見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問(wèn)題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位，這樣才不會(huì)虎頭蛇尾，客戶服務(wù)才能善始善終。

 

3-3客戶、公司無(wú)小事原則

 

“小事”可視為細(xì)節(jié)，因此，客戶無(wú)小事，公司無(wú)小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對(duì)公司100%滿意這種完美結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都會(huì)造成客戶的不滿，一兩件小事的不到位，就會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，甚至有十分嚴(yán)重的后果，因此，客戶每件小事都是大事，即所謂“完美源自細(xì)節(jié)”。同理，公司也沒(méi)有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應(yīng)用詞準(zhǔn)確，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)清楚，行文格式符合要求，溝通無(wú)障礙，如各分公司衛(wèi)生間，無(wú)污染、無(wú)死角、無(wú)異味、香皂或洗手液不斷檔。

 

3-4簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好原則

 

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，公司內(nèi)燈管不亮在當(dāng)日就換好，開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)不響，總在約定客戶見(jiàn)面五分鐘前到達(dá)等，如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。

 

3-5細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則

 

我們要將金海注意方方面面細(xì)節(jié)的傳統(tǒng)，對(duì)優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，如優(yōu)秀前臺(tái)接待客戶的細(xì)節(jié)，在每隔一段時(shí)間后總結(jié)、提煉，將細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，讓其他員工和后來(lái)員工一起分享、共同提高，使公司的細(xì)節(jié)更加完美。

 

 

四、“永爭(zhēng)第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是金海團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性

 

“締造中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)第一品牌”是我們的愿景，我們要做中國(guó)家裝界數(shù)一數(shù)二的公司，我們要做中國(guó)家居集成系統(tǒng)數(shù)一數(shù)二的公司。金海不是一天建成的，金海要做大做強(qiáng)決非數(shù)人之力、決非數(shù)年之功，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進(jìn)。我們要尊重市場(chǎng)規(guī)律、客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律，我們要清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，圍繞住宅這一產(chǎn)業(yè)，從無(wú)到有，從小到大，集中人力、物力與財(cái)力，金海的已有業(yè)務(wù)進(jìn)入新的地域，也應(yīng)集中人力、物力與財(cái)力，先突破一點(diǎn)，再突破一個(gè)面，然后在新的地域做到最好。

 

不管是新成立的企業(yè)，還是根基深厚的企業(yè)，不管是新進(jìn)入的領(lǐng)域，還是十分熟悉的領(lǐng)域，我們永遠(yuǎn)只有創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。守業(yè)就意味著停滯不前，不創(chuàng)新就是相對(duì)倒退。因?yàn)槠髽I(yè)的所有要素都在無(wú)時(shí)無(wú)刻地變化著，客戶在變、市場(chǎng)在變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢(shì)，最終才能形成我們金海的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是各個(gè)員工的責(zé)任與義務(wù)，使創(chuàng)新在戰(zhàn)略、管理、操作層面一點(diǎn)一滴地全面展開(kāi)，持續(xù)不斷進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)不能為改變而改變，創(chuàng)新要尊重科學(xué)、順勢(shì)而為。企業(yè)在遵守規(guī)律的創(chuàng)新中興旺，在守舊與莽撞改變中滅亡。